ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СОВРЕМЕННОЙ ТЕЛЕРАДИОКОМПАНИИ

Abstract

Управление качеством в современном понимании вышло далеко за рамки простого технического контроля продукции и превратилось в комплексную стратегию развития организации, охватывающую все уровни управления – от операционных процессов до формирования корпоративной культуры. Специфика управления качеством в телерадиовещании характеризуется уникальным сочетанием в рамках данной сферы производственного процесса и художественного творчества. При этом, в отличие от промышленного производства, на телевидении творческий процесс является определяющим, что делает стандартизацию затруднительной. Принципиально важным является тот факт, что телевизионный или радиопродукт потребляется в момент трансляции, и любые сбои в качестве (отсутствие звука, некорректная информация, технические помехи) невозможно исправить постфактум, что обусловливает необходимость внедрения системы тотального управления качеством, которая охватывает не только конечный результат, но и каждый шаг подготовки программы. В работе представлены основные элементы системы менеджмента качества (СМК) телерадиокомпании, даны их ключевые характеристики. Указаны особые проблемные моменты, с которыми связано внедрение механизма управления качеством на уровне региональных телерадиокомпаний. Для большинства из них характерна значительная ограниченность финансовых и технологических ресурсов, а также высокая чувствительности к внешним факторам. Предлагаемая в работе концептуальная схема формирования системы менеджмента качества в региональной телерадиокомпании сдержит последовательность стратегических и операционных шагов, направленных на интеграцию принципов качества в повседневную практику их функционирования, учитывая специфику регионального вещания и ограниченность ресурсов. In the modern sense, quality management has gone far beyond simple technical product control and has become a comprehensive organization development strategy that encompasses all levels of management, from operational processes to the formation of a corporate culture. The specific nature of quality management in television and radio broadcasting is characterized by a unique combination of production processes and artistic creativity within this field. Unlike industrial production, the creative process is crucial in television, making standardization challenging. It is crucial to note that television and radio products are consumed during the broadcast, and any quality issues (such as audio issues, incorrect information, or technical interference) cannot be corrected after the fact. This necessitates the implementation of a comprehensive quality management system that encompasses not only the final product but also every step of the program's production. The paper presents the main elements of a quality management system (QMS) for a television and radio company and provides their key characteristics. It also highlights the specific challenges associated with implementing a quality management at the regional level. Most regional television and radio companies face significant limitations in terms of financial and technological resources, as well as high sensitivity to external factors. The proposed conceptual framework for establishing a quality management system in a regional television and radio company includes a series of strategic and operational steps aimed at integrating quality principles into the daily operations of these companies, considering the specific nature of regional broadcasting and resource constraints.