ENHANCING TOURIST SATISFACTION AND REVISIT INTENTION: THE ROLE OF ACCESSIBILITY, FACILITIES, AND TOURISM AWARENESS AT HAPANASAN HOT SPRING

Abstract

This study aims to analyze the impact of accessibility, facilities, and tourism awareness on tourist satisfaction and revisit intention at Hapanasan Hot Spring in Rokan Hulu Regency. This study is a quantitative study by distributing questionnaires to respondents. The population were all visitors at Hapanasan Hot Spring. The sample selection method used purposive sampling, with a total sample of 99 respondents. Data analysis used Structural Equation Modeling (SEM) using SmartPLS 4.0. The results indicate that accessibility and facilities have a positive and significant effect on tourist satisfaction, while tourism awareness has a negative and significant effect on tourist satisfaction. Accessibility has a positive and significant effect on revisit intention, while facilities and tourism awareness do not have a significant effect on revisit intention. Tourist satisfaction also does not have a significant effect on revisit intention. Managers need to focus on improving accessibility and maintaining adequate facilities while ensuring that the information provided to tourists is consistent with the actual conditions of the destination. In addition, managers can develop tourism activities and experiences that provide distinctive and memorable experiences for visitors in order to encourage future visits. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aksesibilitas, fasilitas, dan kesadaran pariwisata terhadap kepuasan wisatawan dan niat berkunjung kembali di Pemandian Air Panas Hapanasan, Kabupaten Rokan Hulu. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Pemandian Air Panas Hapanasan. Metode pemilihan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, sedangkan kesadaran pariwisata berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Aksesibilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali, sedangkan fasilitas dan kesadaran pariwisata tidak berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali. Kepuasan wisatawan juga tidak berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung kembali. Pengelola perlu berfokus pada peningkatan aksesibilitas dan pemeliharaan fasilitas yang memadai, serta memastikan bahwa informasi yang diberikan kepada wisatawan sesuai dengan kondisi aktual destinasi. Selain itu, pengelola dapat mengembangkan kegiatan dan pengalaman pariwisata yang memberikan pengalaman yang khas dan berkesan bagi pengunjung guna mendorong kunjungan di masa mendatang.