ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI SHOPEE DI KELURAHAN MIMBAAN SITUBONDO

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola konsumsi masyarakat melalui pemanfaatan e-commerce, termasuk di wilayah semi-perdesaan seperti Kelurahan Mimbaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap penggunaan aplikasi Shopee berdasarkan aspek e-service quality, keamanan, kenyamanan, dan layanan pengiriman. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan sampel sebanyak 50 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang diuji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat berada pada nilai CSI sebesar 41,18%, yang termasuk dalam kategori cukup puas. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun Shopee telah memberikan layanan yang cukup baik, masih terdapat beberapa kelemahan utama pada aspek kecepatan pengiriman, stabilitas jaringan, dan efisiensi layanan logistik yang memengaruhi kepuasan pengguna. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas aplikasi, tetapi juga oleh faktor infrastruktur digital dan kondisi geografis wilayah penelitian.